Confcommercio Lombardia, in collaborazione con Format Research, ha realizzato un’indagine dedicata all’utilizzo dell’intelligenza artificiale nelle imprese del Terziario lombardo, con l’obiettivo di analizzare il livello di diffusione, le modalità di utilizzo e le prospettive di sviluppo di queste tecnologie. La ricerca approfondisce il ruolo dell’AI nei processi aziendali, indagando gli investimenti effettuati, i ritorni attesi, gli ostacoli all’adozione e i principali fattori abilitanti. L’indagine esplora inoltre le aspettative delle imprese in termini di generazione di valore e competitività, offrendo uno sguardo sulle prospettive di crescita e trasformazione in vista del 2026.
La ricerca ha coinvolto un campione rappresentativo di 539 imprese del Terziario lombardo, evidenziando i seguenti principali risultati:
- quasi nove imprese su dieci conoscono l’intelligenza artificiale e circa una su due la utilizza già;
- negli ultimi due anni, il 65,3% delle imprese ha investito in tecnologia e oltre un terzo anche in AI;
- il 64,4% delle imprese che ha investito in AI ha registrato miglioramenti nell’efficienza operativa;
- i principali ostacoli all’adozione riguardano la mancanza di competenze, i costi di sviluppo e la carenza di tempo;
- il 54% ritiene che l’AI possa generare valore strategico per il proprio business;
- entro il 2026, la quota di imprese che utilizzeranno l’AI è prevista in crescita dal 42,7% al 62,1%.
